Messen Sie die richtigen Metriken?
Reiseveranstaltern, die online verkaufen, werden die Zahlen aus den Ohren kommen.
Es gibt Daten von Google Analytics, sozialen Plattformen, OTAs und Reservierungssystemen, die Sie durchforsten müssen.
Bei so vielen verschiedenen Zahlen, die es zu messen gilt, ist es wichtig zu wissen, welche Metriken wichtig sind und gemessen werden sollten und welche Sie nur halb im Auge behalten müssen.
Das ist wichtig, denn viele Leute achten nur auf Zahlen, die keine wirkliche geschäftliche Bedeutung haben.
Plattformen geben Ihnen Zahlen wie Likes, Follower und Traffic, die schön sind, wenn sie nach oben gehen, Ihnen aber nicht sagen, ob Sie Ihr Geld richtig ausgeben.
Diese Zahlen werden Vanity- oder Engagement-Kennzahlen genannt.
Umsetzbare Kennzahlen sind die Zahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.
Diese beziehen sich auf den Geldbetrag, den Sie online verdienen, und umfassen Zahlen wie Belegungsraten, Produktmargen, Konversionsraten, Bewertungsergebnisse und die Anzahl der Buchungen, die über einen OTA erfolgen.
Kennzahlen wie diese helfen Ihnen zu entscheiden, wo Sie Ihre Ressourcen zur Umsatzsteigerung einsetzen sollten.
Auf welche Metriken sollten sich Betreiber konzentrieren?
Die Zahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Umsatz zu steigern, sind die, die am meisten mit Ihrem Geschäft zu tun haben.
Belegungsraten und Gewinnmargen sind Zahlen, die Sie genau unter die Lupe nehmen sollten, ebenso wie Ihre Rendite, Buchungsabbruchraten und Kosten pro Akquisition.
Direktbuchungen vs. OTAs
Es ist wahrscheinlich, dass die verschiedenen Kanäle unterschiedliche Gewinnspannen liefern werden.
Eine Direktbuchung über Ihre Website wird beispielsweise aufgrund der Provision eine höhere Marge aufweisen als eine Buchung über einen OTA.
Einige Betreiber sind begeistert von den Buchungen über OTAs und betrachten die Provision als Marketingausgabe.
Andere nutzen sie als Möglichkeit, ihre Belegungsrate hoch zu halten.
In diesem Fall wird eine begrenzte Anzahl von Plätzen für einen OTA freigegeben, während der Großteil der Buchungen über direkte Kanäle erfolgt.
Belegungsraten
Eine hohe Auslastung ist ein guter Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Ertrag hoch ist.
Sie können dies berechnen, indem Sie den Betrag, den Sie verdienen, durch den maximalen Betrag teilen, den Sie verdienen würden, wenn alle Plätze belegt wären.
Sie können Ihren Ertrag im Laufe der Saison maximieren, indem Sie Ihre Gewinnspannen manipulieren.
Auf diese Weise können Sie – in gewissem Maße abhängig von Ihrem Markt – die Auswirkungen der Saisonalität minimieren.
Konversionsmetriken auf Ihrer Reise-Website
Google Analytics zeigt Ihnen die Anzahl der Konversionen auf Ihrer Website und Ihre Konversionsraten.
Diese Zahlen sind aussagekräftig, denn es ist wahrscheinlich, dass dies Ihr profitabelster Verkaufskanal ist.
Unabhängig davon, ob Sie mit der Anzahl der Konversionen auf Ihrer Website zufrieden oder unzufrieden sind, sollten Sie sich Ihre Konversionsrate ansehen und sich fragen, ob sie besser sein könnte.
Die Konversionsraten im Reiseverkehr sind im Allgemeinen niedrig. Eine Umfrage von LittleData im September 2022 ergab, dass sie im Durchschnitt bei nur 0,2 % liegt.
Jede Website mit einer Konversionsrate von mehr als 2 % gehörte zum oberen Fünftel der befragten Unternehmen.
Wenn diese Rate also unter 0,2% liegt, sollten Sie sich überlegen, wie Sie sich verbessern können.
Jede Website sollte diese 2%-Marke anstreben.
Die Konversionsrate von Reise-Websites liegt in der Regel zwischen 3,4% und 4%, je nach Informationsquelle.
Wenn das auf Sie zutrifft, bleiben Sie dran.
Um Ihre Konversionsraten zu erhöhen, sollten Sie sich ansehen, wie der Traffic durch Ihre Website fließt und wie hoch die Rate der abgebrochenen Einkäufe ist.
Wenn viele Besucher auf Ihrer Homepage oder Ihren Blogs landen, diese potenziellen Kunden aber nicht auf Ihre Verkaufsseiten gelangen, müssen Sie das ändern.
Rate der Buchungsabbrüche im Reiseverkehr
Laut SaleCycle liegt die Abbruchquote bei Reisebuchungen bei satten 85% auf dem Desktop und 91% auf dem Handy.
Das bedeutet, dass im besten Fall einer von zehn Kunden so weit kommt, sich für den Kauf eines Ihrer Produkte zu entscheiden, bevor er aus irgendeinem Grund abspringt. Das Baymard Institut sagt, dass der Hauptgrund dafür in allen Branchen, die im Internet verkaufen, die zu hohen Zusatzkosten sind.
Damit sind alle Versandkosten, Steuern und Gebühren gemeint, die hinzukommen, sobald der Kunde die Kasse erreicht.
Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, wäre, diese Kosten in Ihre Preise einzubeziehen, damit der Kunde an der Kasse keine Überraschung erlebt.
Sie könnten auch auf die Gebühren für Buchungen ab einem bestimmten Wert verzichten.
Je nachdem, wie Sie die Kundendaten auf Ihrer Website erfassen, oder wenn Sie eine hohe Anzahl von Stammkunden haben, könnten Sie auch eine E-Mail über einen verlassenen Warenkorb einrichten.
Damit würden Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass sie Ihre Website verlassen haben, ohne eine Buchung vorzunehmen.
Wenn es um Online-Werbung geht, ist die wichtigste Zahl, die Sie im Auge behalten müssen, die Cost per Acquisition (CPA).
Daran erkennen Sie, wie viel Sie für die Akquisition eines Kunden ausgegeben haben.
Die Konversionsrate einer Anzeige kann fantastisch sein, aber wenn der CPA höher ist als die Gewinnspanne des Produkts, verlieren Sie Geld.
Sie sollten immer bestrebt sein, den CPA so niedrig wie möglich zu halten.
Behalten Sie die Eitelkeitsmetriken im Auge
Eitelkeitsmetriken haben einen Zweck, sie stehen nur nicht in direktem Zusammenhang mit dem Geldverdienen Ihres Unternehmens.
Sie können sie nutzen, um zu beurteilen, ob Branding- und Werbekampagnen funktionieren, und sie zur Optimierung Ihrer Website einsetzen.
Oft sind sie die ersten Signale, die Sie erhalten, dass Ihre Website und die sozialen Medien funktionieren oder nicht.
Zum Beispiel bauen Posts auf Instagram, die viele Likes, Kommentare und Follower – und damit Reichweite – erzielen, Ihre Marke auf.
Wenden Sie die Techniken, die zu einem erfolgreichen Beitrag geführt haben, immer wieder an.
Es ist nicht leicht zu verfolgen, wie sich dies direkt auf den Umsatz auswirkt.
Es ist zu hoffen, dass mit dem Wachstum einer Instagram-Seite auch die Besucherzahlen und Umsätze über andere Kanäle steigen, aber das ist keine Selbstverständlichkeit.
Je mehr Click-Throughs aus verschiedenen Kanälen und je mehr Besucher Sie auf Ihrer Website haben, desto besser können Sie sehen, wie sie funktioniert und wofür sich die Leute interessieren.
Wenn viele Leute auf einen Artikel klicken, ist das gut.
Messen Sie diesen Verkehr und wo er auf Ihrer Website hingeht.
Wenn die Besucher nicht auf Ihre Verkaufsseiten gelangen, fragen Sie sich: „Warum nicht?“
Was muss getan werden, damit diese Leute Ihre Produkte kaufen?
Wenn es um Werbung in sozialen Medien und Suchmaschinenmarketing geht, sind Click-Throughs und Besucherzahlen die allerersten Messgrößen, die zeigen, ob eine Anzeige funktioniert.
Dies sind wichtige Signale gleich zu Beginn einer Kampagne.
Die Menschen brauchen eine gewisse Zeit, um über einen Kauf nachzudenken, und diese Zeit kann von Tagen bis zu Wochen reichen.
Wenn die Klickrate und die Besucherzahlen zu Beginn einer Kampagne niedrig sind, ist es unwahrscheinlich, dass sie sich verbessern, und die Anzeige sollte abgeschaltet werden.