Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie möchten ein paar leere Plätze auf Ihrer Tour besetzen und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Gäste sich gut betreut fühlen, indem Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail schicken, sie an den Termin der Tour erinnern und ihnen vielleicht sogar ein Angebot für eine weitere Aktivität machen, die ihnen gefallen würde.
Die Verwaltung all dieser Details über verschiedene Plattformen hinweg kann mühsam sein, vor allem, wenn Ihre Technik es Ihnen nicht erlaubt, alles reibungslos zu verbinden. Es kann leicht passieren, dass wichtige Dinge durch die Maschen fallen, so dass Sie zusätzliche Arbeit haben und Ihre Gäste auf ein besseres Erlebnis verzichten müssen.
Bis vor kurzem konnten Reiseveranstalter nur einige wenige Tools für die Bearbeitung von Buchungen miteinander verbinden. Jetzt können Sie mit Infinite Webhooks jedes Tool in Ihrem Stack verbinden – von Buchungssystemen und CRM-Tools bis hin zu Customer Journey-Plattformen wie TourOpp, die Ihnen helfen, die letzten Plätze zu füllen. Alle Ihre Systeme können nahtlos zusammenarbeiten, so dass Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Stelle weiterleiten können.
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Das Problem: begrenzte Webhooks, begrenzte Optionen
Die meisten Systeme begrenzen die Anzahl der Verbindungen, die Sie herstellen können, so dass Buchungsbenachrichtigungen nur zwei Ziele erreichen können. Ein Reservierungssystem kann einen Webhook an ein E-Mail-Marketing-Tool und einen weiteren an Ihren Buchungsmanager senden, aber das war’s auch schon.
Für einen Kunden aus San Francisco war dies eine Herausforderung – er verwendete eine maßgeschneiderte Reservierungsplattform, ein CRM für die Interaktion mit den Gästen und mehrere Vertriebskanäle von Drittanbietern wie GetYourGuide und Expedia.
Jedes System musste auf dem neuesten Stand bleiben, und sie wollten Nachfassaktionen, Erinnerungen und den Datenabgleich zwischen diesen Plattformen automatisieren.
Zwei Webhooks konnten einfach nicht mithalten, was zu manuellen Umgehungen und manchmal auch zu verpassten Gelegenheiten für ein Engagement führte.
Die Lösung: Unendlich viele Webhooks für volle Flexibilität
Unendliche Webhooks wurden als eine Lösung entwickelt, die die Begrenzung auf zwei Verbindungen aufhebt.
Jetzt können Sie so viele Webhooks einrichten, wie Sie benötigen, und Ihre Buchungsbenachrichtigungen können alle von Ihnen gewählten Ziele erreichen, so dass eine einzige Buchung problemlos Aktionen auf mehreren Plattformen gleichzeitig auslösen kann.
Unendliche Webhooks in Aktion
Die Möglichkeiten sind, nun ja… unendlich. Aber hier sind die hilfreichsten Anwendungsfälle für Operatoren.
Automatisierte Customer Journeys
Mit unbegrenzten Webhooks können Sie automatisierte Folgeaktionen für Ihre gesamte Customer Journey einrichten.
Nehmen wir an, ein Gast bucht eine Tour. Mit unendlich vielen Webhooks kann diese Buchung sofort eine Bestätigungs-E-Mail, eine Aktualisierung in Ihrem CRM, eine Anmeldung zu einem Treueprogramm und eine Erinnerung vor der Tour auslösen.
Diese Schritte erfolgen automatisch, so dass Sie nicht jeden einzelnen Schritt manuell einrichten müssen und sich keine Sorgen machen müssen, etwas zu verpassen.
Optimierte Daten über mehrere Kanäle
Die meisten Betreiber nehmen Buchungen über mehrere Vertriebskanäle entgegen, von OTAs wie GetYourGuide bis hin zu Direktbuchungsseiten und Kiosken vor Ort.
Mit Infinite Webhooks können diese Kanäle miteinander kommunizieren, um die Datenkonsistenz zu gewährleisten, doppelte Einträge zu vermeiden und eine einheitliche Sicht auf jede Buchung zu erhalten.
Wenn also eine Buchung in einem System geändert oder storniert wird, erhalten alle anderen angeschlossenen Plattformen diese Aktualisierung automatisch.
Raum für Wachstum mit neuen Tools
Diese Lösung ist von vornherein skalierbar. Es ist einfach, neue Plattformen zu verbinden, neue Tools hinzuzufügen und zusätzliche Funktionen zu übernehmen, ohne dass Sie Ihre Einrichtung überarbeiten oder unnötige Komplexität hinzufügen müssen.
So funktioniert es: Einrichten von unendlichen Webhooks
Die Einrichtung von unendlich vielen Webhooks ist einfach. Sie konfigurieren sie in Ihrem Backend und richten so viele Buchungsbenachrichtigungen ein, wie Sie für jedes Produkt oder jeden Kanal benötigen.
So können Sie Daten automatisch dorthin weiterleiten, wo sie benötigt werden, sei es intern für den Betrieb oder extern für kundenorientierte Tools. Jeder Webhook kann so angepasst werden, dass er genau den von Ihnen gewünschten Prozess auslöst, damit Sie in Verbindung bleiben und die Kontrolle behalten.
Unendliche Webhooks eröffnen zwar viele Möglichkeiten, aber es gibt auch ein paar Einschränkungen zu beachten. Obwohl Sie Buchungsbenachrichtigungen über mehrere Plattformen hinweg senden können, unterstützen unendliche Webhooks keine mehrfachen Verfügbarkeitsprüfungen – eine Funktion, die möglicherweise in Arbeit ist, wenn es eine Nachfrage danach gibt.
Fazit: Kleine Anpassung, großes Potenzial
Infinite Webhooks sind eine einfache Änderung bei der Einrichtung Ihrer Systeme, können aber große Auswirkungen haben. Durch den flexiblen, plattformübergreifenden Datenaustausch in Echtzeit erhalten Betreiber eine leistungsstarke Möglichkeit, die Customer Journey zu koordinieren, Vertriebskanäle zu verwalten und ihre technischen Systeme zukunftssicher zu machen.
Ob Sie nun Willkommens-E-Mails versenden, Buchungen über verschiedene Plattformen hinweg synchronisieren oder Combo-Tickets verwalten – infinite Webhooks helfen Ihnen, einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, ohne dass Sie sich zusätzliche Arbeit aufhalsen müssen. In einer Branche, in der es darauf ankommt, alles miteinander zu verbinden, bieten infinite Webhooks die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.
Kontaktieren Sie uns jetzt, um zu erfahren, wie Sie diese Funktion am besten nutzen können.