Dynamische Preisgestaltung ist in letzter Zeit aus den falschen Gründen in die Schlagzeilen geraten.
Auf der ersten Seite einer Google-Suche nach diesem Begriff finden Sie nichts als Artikel über das jüngste Debakel beim Kartenverkauf von Oasis und die Bemühungen der Behörden, die dynamische Preisgestaltung einzudämmen oder ganz zu verbieten.
Jetzt ist wahrscheinlich ein guter Zeitpunkt, um Reiseveranstalter, die befürchten, dass sie wie Ticketmaster enden, wenn sie dynamische Preise anbieten, über einige Fakten aufzuklären.
In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, was bei Ticketmaster schief gelaufen ist, warum alle so verärgert sind und wie Reiseveranstalter aus dem Skandal lernen und verantwortungsvoll mit dynamischen Preisen umgehen können.
Was ist dynamische Preisgestaltung?
Einfach ausgedrückt, ist die dynamische Preisgestaltung eine Möglichkeit, die Preise automatisch an die Nachfrage anzupassen.
Wir gehen im Detail darauf ein in „Dynamische Preisgestaltung 101„.
Die wichtigsten Vorteile der dynamischen Preisgestaltung sind die Maximierung des Umsatzes und eine bessere Kapazitätsauslastung.
Wenn Sie es richtig anstellen, hilft Ihnen die dynamische Preisgestaltung, Plätze zu füllen, mehr Geld zu verdienen und frühe Buchungen mit Preisnachlässen zu belohnen.
Hotels und Fluggesellschaften nutzen schon seit Jahren die dynamische Preisgestaltung, um die Preise je nach Nachfrage, Saison, Wochentagen und besonderen Ereignissen anzupassen.
Ein Nebeneffekt der ausverkauften Konzerte von Oasis und Taylor Swift, die zu einer Gegenreaktion von Ticketmaster geführt haben, war, dass Hotels ihre Zimmerpreise drastisch erhöht und sogar bestehende Reservierungen für die Wochenenden dieser Konzerte storniert haben.
Ticketmaster & Oasis, „wo ist das alles schief gelaufen?“
Anfang September dieses Jahres führte der Kartenverkauf für die limitierten Reunion-Shows von Oasis zu einer enormen Nachfrage und langen virtuellen Warteschlangen bei Ticketmaster.
Das dynamische Preismodell von Ticketmaster passte die Preise an die Nachfrage an oder „spiegelte den Marktwert wider“, wie es die Befürworter dieser Politik ausdrücken.
Fans, die das Glück hatten, nach stundenlangem Schlangestehen auf die Buchungsseite zu gelangen, mussten feststellen, dass die Tickets für mehr als das Doppelte ihres ursprünglichen Wertes verkauft wurden.
Die Preiserhöhungen verärgerten die Fans, brachten Memes hervor und führten zu Forderungen nach einem Eingreifen der staatlichen Regulierungsbehörden in Großbritannien und Irland.
Ticketmaster, Oasis und die Praxis der dynamischen Preisgestaltung selbst wurden heftig kritisiert.
Lektionen für Betreiber
Die gute Nachricht für Reiseveranstalter, die dynamische Preise verwenden, ist, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass Sie es jemals mit einer so extremen Nachfrage zu tun haben werden, dass Ihr Ticketingsystem unkontrollierte Preiserhöhungen vornimmt.
Dennoch unterstreicht der Vorfall einige wichtige Grundsätze für den effektiven und verantwortungsvollen Einsatz dynamischer Preise.
Die Preisgestaltung ist ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und Gewinn
Der Schlamassel bei Ticketmaster zeigt uns ein extremes Ende des Gleichgewichts zwischen Preis und Kundenzufriedenheit.
Indem Ticketmaster die Waage so stark zugunsten des Profits kippte, hatten die Kunden das Gefühl, betrogen worden zu sein, und der Ruf der Künstler, für die sie Tickets verkauften, wurde beschädigt.
Transparenz ist entscheidend
Hätten die Fans gewusst, dass die Preise aufgrund der Nachfrage hoch und die Verfügbarkeit begrenzt sein würde, wären die Dinge vielleicht anders gelaufen.
Aber der Mangel an Transparenz hat die Empörung geschürt und die Situation noch viel schlimmer gemacht.
Wenn Sie Ihre eigene Strategie der dynamischen Preisgestaltung in Betracht ziehen, sollten Sie Ihre Kunden wissen lassen , warum bestimmte Zeiten und Jahreszeiten mehr kosten oder weniger verfügbar sind.
Dies wird Ihre Kunden nicht verärgern, sondern Ihnen helfen, den Wert von Spitzenzeiten und Last-Minute-Angeboten zu vermitteln.
Bereiten Sie sich auf Nachfragespitzen vor
Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Ihr Reiseveranstalter jemals so eine wahnsinnige Nachfrage wie bei der Wiedervereinigung der Oasis erleben wird.
Aber Faktoren wie Massentourismus, die Viralität der sozialen Medien und das Engagement von Influencern können zu einer überdurchschnittlichen Nachfrage beitragen.
Das ist in der Regel ein gutes Problem, aber es lohnt sich, dafür einen Plan zu haben und zu wissen, wie Ihre dynamischen Preiseinstellungen reagieren werden.
Kennen Sie die Richtlinien Ihrer OTAs
Oasis und ihr Management haben sich von Ticketmaster distanziert und behauptet, sie hätten nicht gewusst, dass die dynamische Preisgestaltung eingesetzt werden würde.
Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass eine Beziehung zu einem Drittanbieter Ihrem Unternehmen jemals so viel schlechte Presse einbringen wird, lohnt es sich zu verstehen, wie die OTAs, mit denen Sie zusammenarbeiten, ihre Preise festlegen und die Verfügbarkeit zuweisen.
Dabei geht es nicht nur darum, ein Preisfiasko zu verhindern, sondern auch darum, dass Sie ein gutes Geschäft machen.